CHAPTER 2: SELF-ASSESSMENT TEST

1. Customer relationship management can help a company determine what supplies and equipment are required for the value chain. True or False?

Answer : False (salah).

2. A(n) _________________ is a formal collection of people and other resources established to accomplish a set of goals.

Answer : Organization (organisasi).

3. User satisfaction with a computer system and the information it generates often depends on the quality of the system and the resulting information. True or False?

Answer : True (Benar).

4. The concept in which organizations adapt to new conditions or alter their practices over time is called _________________.

a. organizational learning

b. organizational change

c. continuous improvement

d. reengineering

Answer : a. organizational learning

5. _________________ involves contracting with outside professional services to meet specific business needs.

Answer : Outsourcing

6. Today, quality means _________________.

a. achieving production standards

b. meeting or exceeding customer expectations

c. maximizing total profits

d. meeting or achieving design specifications

Answer : b. meeting or exceeding customer expectations

7. Technology infusion is a measure of how widely technology is spread throughout an organization. True or False?

Answer : False (salah).

8. Reengineering is also called __________________.

Answer : process redesign

9. What is a measure of the output achieved divided by the input required?

a. efficiency

b. effectiveness

c. productivity

d. return on investment

Answer : c. productivity

10. _________________ is a measure of the additional profits or benefits generated as a percentage of the investment in IS technology.

Answer : Return on investment

  

11. Who is involved in helping users determine what outputs they need and constructing the plans required to produce these outputs?

a. CIO

b. applications programmer

c. systems programmer

d. systems analyst

Answer : d. systems analyst

12. An information center provides users with assistance, training, and application development. True or False?

Answer : True (benar).

13. The _________________ is typically in charge of the IS department or area in a company.

Answer : chief information officer (CIO)

REVIEW QUESTIONS

1.       What is the value chain?

Answer :

·         Value Chain (Rangkaian nilai) adalah serangkaian kegiatan yang mencangkup masukkan logistic, gudang dan penyimpanan, produksi, penyimpanan produk jadi, keluaran logistic, pemasaran dan penjualan, dan layanan pelanggan.

2.       What is supply chain management?

Answer :

·         Supply Chain Management (Pengelolaan Ranta Persentase) membantu menentukan apa persediaan yang diperlukan untuk rantai nilai, apa jumlah yang dibutuhkan untuk memenuhi permintaan pelanggan, bagaimana pasokan harus diproses (diproduksi) menjadi barang jadi dan jasa, dan bagaimana pengiriman persediaan dan produk kepada pelanggan harus dijadwalkan, dipantau , dan dikendalikan.

3.       What role does an information system play in today’s organizations?

Answer :

·         Organisasi yang menggunakan sistem informasi untuk mengontrol dan memonitor proses efektivitas dan efisiensi.

4.       What is reengineering? What are the potential benefits of performing a process redesign?

Answer :

·         Reengineering adalah perubahan radikal, baik dalam proses bisnis, struktur organisasi dan sistem informasi. Reengineering dapat mengurangi waktu pengiriman, meningkatkan kehadalan dalam produk dan layanan, meningkatkan kepuasan pelanggan dan profitabilitas.

5.       What is user satisfaction?

Answer :

·         User Satisfaction (Kepuasan Pelanggan) adalah memberikan kepuasan dalam sistem komputer dan informasi yang dihasilkan dengan kualitas yang baik dan fleksibel, efesien, mudah diakses, dan tepat waktu.

6.       What is the difference between reengineering and continuous improvement?

Answer :

·         Reengineering adalah restrukturisasi radikal organisasi bisnis dan proses, sedangkan rincian perbaikan terus-menerus membuat perubahan kecil untuk meningkatkan bisnis, proses dan meningkatkan nilai produk dan layanan.

·         Continuous Improvement adalah melibatkan perbaikan kecil,proyek-proyek yang memiliki manfaat secara relatif.

7.       What is the difference between technology infusion and technology diffusion?

Answer :

·         Teknologi infuse adalah ukuran dari seberapa luas teknologi tersebar di seluruh organisasi.

·         Difusi teknologi adalah ukuran dari seberapa terintegrasi teknologi dalam area atau departemen.

8.       What is quality? What is total quality management (TQM)?

Answer :

·         Quality (kualitas) adalah ukuran dari beberapa produk atau jasa yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.

·         Total Quality Management (TQM) (kualitas manajemen) adalah memiliki kesadaran yang tajam dalam kebutuhan pelanggan, untuk memastikan mengambil langkah-langkah yang diperlukan agar selalu berkualitas diansuransikan.

9.       What are organizational change and organizational learning?

Answer :

·         Organizational Change : Perubahan Organisasi adalah tentang bagaimana organisasi yang baik dalam profit dan non-profit, berencana,mengimplementasikan dan menanggung perubahan.

·         Organizational Learning : Pembelajaran Organisasi adalah tentang bagaimana organisasi beradaptasi dengan kondisi baru atau penyesuaian. Hal ini didasarkan pada pengalaman dan ide-ide dari waktu ke waktu.

10.   List and define the basic organizational structures.

Answer :

·         Strategic Management : Pengelolaan Strategis

·         Tactical Management : Pengelolaan Taktis

·         Operational Management : Pengelolaan Operasional

·         Nonmanagment employees : Bukan Pengelolaan Karyawan

11.   Sketch and briefly describe the three-stage organizational change model.

Answer :

·         Unfreezing

Penawaran dengan tidak mempelajari kebiasaan lama dan proses, dan menciptakan linkungan yang terbuka untuk perubahan.

·         Moving

Belajar metode kerja baru, sistem dan perilaku.

·         Refreezing

Penawaran dengan menegakkan metode-metode baru, membuat mereka sebagai metode dari bagian organisasi dan “sifat kedua”, juga berkaitan dengan penerimaan umum ini.

12.   What is downsizing? How is it different from outsourcing?

Answer :

·         Downsizing (Perampingan) sarana untuk merestrukturisasi organisasi dengan cara mengurangi jumlah karyawan.

·         Outsourcing (Diluar sumber) sarana untuk merestrukturisasi organisasi dengan cara mengurangi fungsi non-inti, dengan layanan dari beberapa bagian dari organisasi untuk membeli kontraktor luar.

13.   What are some general strategies employed by organizations to achieve competitive advantage?

Answer :

·         Cost Leadership (Biaya Kepemimpinan)

– Memberikan biaya serendah mungkin untuk produk dan layanan.

·         Differentiation (Diferensiasi)

– Memberikan produk dan layanan yang berbeda. Kata kunci di sini adalah keragaman dan variasi.

·         Nice strategy(Strategi Bagus )

–  Menawarkan sesuatu yang tidak bersaing. Seringkali dalam benda tersebut berkualitas tinggi.

·         Altering the industry structure (Mengubah Struktur Industri)

– Mengubah industri ke dalam organisasi yang mendukung. Membuat perubahan yang revolusioner.

14.   What are several common justifications for implementing an information system?

Answer :

Sistem Informasi adalah studi akademik sistem dengan referensi khusus untuk informasi dan jaringan pelengkap dari hardware dan software yang orang-orang dan organisasi menggunakan untuk mengumpulkan, filter, proses, membuat dan juga mendistribusikan data. Sistem Informasi merupakan studi menjabarkan akademik Sistem DENGAN Referensi Khusus untuk review Informasi dan Jaringan pelengkap Dari hardware IT dan Yang orang-orangutan Dan organisasi serta menggunakan untuk review mengumpulkan, filter, Proses, MEMBUAT Dan JUGA mendistribusikan Data.

15.   Define the term productivity. How can a company best use productivity measurements?

Answer :

KUALITAS DAPAT Berubah walaupun masukan Dan keluaran Tetap.
Unsur-luar DAPAT menyebabkan peningkatan ATAU Penurunan produktivitas PADA Sistem.
Kurang ATAU bahkan TIDAK ADA satuan Pengukuran Yang Akurat.

16.   What is on-demand computing? What two advantages does it offer to a company?

Answer :

·         Pada permintaan komputasi berarti untuk melakukan outsourcing sebagian atau keseluruhan dari sistem informasi mereka kepada kontraktor luar.

Dua keuntungan :

·         Dapat menyimpan uang untuk perusahaan.

·         Memunkinkan IS-staf untuk berkonsentrasi pada isu-isu strategis.

17.   What is the total cost of ownership?

Answer :

·         Jumlah semua biaya selama berlangsungnya suatu sistem informasi, termasuk biaya untuk memperoleh komponen, dukungan teknis, biaya administrasi, dan operasi pengguna akhir.Describe the role of the CIO.

18. Describe the role of the CIO.

Answer :

·         Orang yang bertanggung jawab dari Sistem Informasi. Dia mempekerjakan perangkat IS departemen dan personel untuk membantu organisasi mencapai tujuannya. Seringkali wakil presiden perusahaan dan memiliki kepedulian keseluruhan dengan kebutuhan itu. Ia sering diberi tanggung jawab dan hak untuk membuat keputusan organisasi penting.